ПОМОЩ

Имате нужда от помощ? Имате ли въпроси, на които не откривате отговора в информацията, която сме предоставили на сайта? Тогава не се притеснявайте да ни потърсите по всяко време през контактната форма в страницата с КОНТАКТИ. Ще бъдем повече от щастливи да отговорим на всяко запитване и да помогнем с каквото е необходимо.

ПОРЪЧКА

След като веднъж поръчката е потвърдена, имате възможност по всяко време да я откажете преди да е започнал процесът по опаковане и доставяне. Ако искате да отмените своята поръчка, моля, свържете се с нас чрез формата за контак в страницата КОНТАКТИ, като посочите номера на вашата поръчка.

ДОСТАВКА

За доставка на нашите продукти сме предоставили възможност за различни куриерски компании, за да можем да ви осигурим най-ниските разходи за доставка. Компаниите, с които работим са Български пощи и ЕКОНТ. 

Важно е да знаете, че всички артикули надхвърлящи сумата от 400 лева са застраховани.

Дуенде не носи отговорност за забавяния, които са причинени от процеса на митническо обслужване или други непредвидени обстоятелства, свързани с куриерските компании.

След завършване на поръчката всеки клиент получава мейл за потвърждение с информация и проследяващ код за доставка (ако е възможно).

Важно е да знаете, че тарифите за доставки извън Европа не включват такси за вносни мита, които биха могли да се начислят, когато продуктът стигне да посочената страна.

В случаи, когато поръчката не е доставена успешно поради неточна или грешна информация, предоставена от клиента (номер за контакт, адрес и т.н.) или ако клиентът не приеме доставката в срок и тя се върне при нас, то последващо изпращане е за сметка на клиента.

Молим ви да обърнете внимание, че времето за изпращане и доставка може да е с увеличен срок в периодите с голямо натоварване и търсене.

Важно е да знаете, че някои от продуктите, които може да закупите ще бъдат изработени специално и индивидуално за вас от независими марки и дизайнери, които нямат голям производствен капацитет. Поради това е възможно да възникнат забавяния. В подобни случаи ще бъдете уведомени възможно най-скоро, след като вашата поръчка бъде обработена.

Когато извършвате поръчка, която съдържа повече от един артикул и някой от тях се изработва ръчно и индивидуално за вас, а другият е наличен за изпращане веднага, то двата продукта ще бъдат изпратени отделно. Това НЯМА да влияе на вашите разходи за доставка.

Съобразяваме се максимално с вашето удобство и възможностите, които имаме, за да ви изпращаме продуктите в най-кратък срок. В случай, че предпочитате да изчакате и да получите продуктите заедно, то молим ви да се свържете с нас веднага, като посочите номера на вашата поръчка.

ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА

Имате право да върнете продукт в рамките на 14 работни дни от получаването на стоката. Сумата ще ви бъде изплатена обратно възможно най-скоро и не по-късно от 30 дни от вашата поръчка.

Ако желаете да анулирате вашата поръчка, ще трябва да следвате инструкциите посочени по-надолу, в рамките на 14-дневния срок.

Молим ви да обърнете внимание, че възстановяването на сумата при връщане на продукт се осъществява само и единствено, когтао продуктът е върнат в неговата цялост, перфектно състояние, неупотребяван и заедно с етикет в оригиналната си опаковка, в която е получен.

След получаването на вашата поръчка, ако установите липса на етикети върху дрехите, молим ви да ни уведомите по мейл възможно най-скоро.

Препоръщваме ви да проверявате облеклата старателно при доставката, преди да бъдат премахнати прикрепените етикети и оригиналните опаковки.

С изключение на случаите, когато артикулите са дефектни и замяна не е налична, възстановяването на продуктите може да се случи само и единствено по преценка на Дуенде 

За всички връщания, с изключение на случаите, в които продуктът е дефектен, организирането и разноските по връщането на артикулите е за сметка на клинета.

Връщане и замяна на продукт извън посочените времеви рамки и условия няма да бъдат приемани.

РАЗМЕРИ

Размерите на артикулите са посочени на продуктовите страници на сайта, като информацията е предоставена от производителите.

Кликнете върху „Избор на размер“, за да висите всички налични размери.

Разбираме, че избирането на точен размер и трудно и носи своите рискове, затова, ако не сте сигурни в точните размери, ви молим да се свържете с нас през страницата за контакти за допълнителна помощ.

ПРОДУКТИ

Извън тенденциите и сезонната мода, ние ви представяме предмети, изцяло ръчно изработени, чиято добавена стойност не е символ на статут или тенденция, която ще живее няколко месеца, или в най-добрия случай няколко години, а е нещо повече. Всеки един от нашите продукти е създаден индивидуално за всеки клиент, с нужното внимание и духа на всеки от творците.

Създадохме място, което да събира едни от най-добрите родни творци, а и не само и представя тяхната работа по добър и интересен начин, какъвто заслужават.

Всичко, което ще намерите на нашия сайт – от мода до изкуство, мебели и фотография, е обединено от принципите, които поддържаме и философията, в която вярваме. 

Важно е да знаете, че някои от продуктите не са налични за доставка веднага след като бъдат поръчани. Също така, всички разлики между снимките на продуктите и изработените, специално за вас, са вследствие на ръчната изработка и невъзможността да бъдат повторени до съвършенство, което от своя страна прави всеки продукт уникален и неповторим.

ВАЛУТА

Към момента сайтът поддържа валута в лева, евро, британски лири и щатски долар.

Валутният курс е в съответствие с дневния курс на Българска народна банка.

Можете да промените валутата от бутона за навигация „Филтриране“ в десния ъгъл на магазинната страница.

ПЛАЩАНЕ

Приемаме плащане чрез Paypal. 

ПРОМОЦИИ

Най-добрият начин да получавате актуална информация относно нови продукти, предстоящи намаления и промоции е като се регистрирате за нашия бюлетин.

Можете да се абонирате при създаване на акаунт или като въведете своя мейл секцията „регистрация на бюлетин“ на www.beduende.com

МЕДИЯ

За запитвания относно медийни публикации и реклама, молим да се свържете с нас на press@beduende.com